FILE NO.183 横浜営業所 「誘導点字鋲」
≪納入事例レポート≫
-FILE NO.183-
神奈川県で最も躍進している港北ニュータウン。
今回は、センター北駅周辺に新築されたショッピングモールに、厳しいスケジュールの中、ビルの屋内外に誘導点字鋲を施工も含め、弊社が納入させていただきました。
横浜営業所
田端 洋平
杉田エースの横浜営業所に赴任して丁度一年になります。首都圏営業、特販営業部、東京支店などさまざまな部署でたくさんの勉強をさせていただきました。今回、私がご紹介する納入事例は、横浜のベットタウンである「港北ニュータウン」が舞台です。
港北ニュータウンは、都筑区茅ヶ崎を中心に広がっております。横浜市営地下鉄ブルーラインの仲町台駅、センター南駅、センター北駅、中川駅の各駅が1993年3月18日に開業。さらに2008年3月30日には、横浜市営地下鉄グリーンラインの北山田駅、センター北駅、センター南駅、都筑ふれあいの丘駅が開業し、益々便利になりました。
センター南駅には、昭和大学横浜市北部病院や東急百貨店のショッピングセンターがあり、センター北駅には、阪急百貨店をはじめとするおしゃれなショッピングセンターが並んでおります。
今回の案件は、横浜営業所で大変にお世話になっている金物店からいただきました。新しく作られたショッピングモールの屋内外に誘導点字鋲を設置したいとのこと。しかし、誘導点字鋲は工事の最終段階で設置しますので、スケジュール的にはかなり厳しい条件でした。そして弊社での施工も希望されておりました。
私は、どんなにタイトな納期でもお客様の為に全力で取り組むことを信条としていますが、なんと建築検査前日の施工でした。そのような中、営業上の問題点が２つありました。
①近隣問題により夜間工事が禁止され、更に作業時間が厳しくなった。
②台風接近による雨天続きで１階外部の作業が遅れた。
この時期に来る台風の平均数は約２６回ですが、地球温暖化の影響もあるのか、今年は平均を大きく超える台風が日本を襲いました。建築業にはとても辛い気候です。
そんな課題とタイトなスケジュールを克服し、オープンに間に合い無事に納品させていただきましたが、成約できたポイントが３つあります。
①床業者とのコンスタントな工程打合せ。
②現場作業の進捗を都度確認していた。
③施工業者には如何なる状況下でも、ピンポイントで作業に乗り込んでもらった。
近年、杉田エースでは商品の納入だけでなく、施工も伴う仕事が増えております。そんな時に助けていただくのが施工業者です。今回も嫌な顔一つせずに、一生懸命頑張ってくださいました。こういう方々に支えられ弊社の仕事は成立しているのだと、とても勉強になりました。
私は、「好感接客」を日々心掛けています。仕事柄、電話での対応が多いのですが、電話に出る時は多少忙しかったりしても、声のトーンをあげて、元気に応対するようにしています。気持ちの良い対応をする事で、また問い合わせをしやすくなる好循環を作り出せるように今後も精進してまいります。忙しい時こそ、「好感接客」をしなくてはいけないと思っています。
港北ニュータウンは、若いファミリー層がマンション新築と共に増え、今後も益々成長すると思います。なおかつ都筑区の男性の平均寿命が全国のベスト３に入るほど、ご高齢者の皆様もたくさんいる地域なので、介護施設や高齢者住宅なども増えていくことでしょう。
横浜での営業生活も２年目に入りました。将来に向けて今から一生懸命種まきをしていきたいと思います。
■最後に■
横浜営業所に転勤してきて１０月で１年になりました。東京出身で、隣の神奈川県といっても、地名が全然わかりませんでしたが、多少は耳に馴染んできました。ただ方向音痴なので、ナビがないとまだ目的地に辿りつけない事が多々あります。
転勤してきてから、営業所では社歴も年齢も一番下でしたが、この９月に兵庫出身の新卒新入社員が配属になりました。地域の事も営業の事も当然ながらまだ分かりません。これから後輩の手本となるよう、横浜営業所の力になれるようがんばります。
また年末に産まれる長男の良い父になれるように、充実した日々を送りたいです。
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